近日，海南省委优化营商环境领导小组印发《海南省2026年优化营商环境重点工作安排》，其中提出今年将着力打造“服务在身边、办事不求人”的政务服务环境。

　　聚焦“高效办成一件事”

　　推动自贸港服务提质升级

　　《工作安排》强调，要以“高效办成一件事”为抓手，持续提升政务服务效能。全面落实海南省常态化推进“高效办成一件事”的重点举措，高质量完成国务院部署的2026年度重点事项清单任务。将海南自由贸易港核心政策、惠企便民举措等全面纳入“高效办成一件事”改革范畴，并围绕封关运作后的新场景、新需求，不断拓宽服务事项范围。同时，聚焦智慧好办，新增一批智能审批事项和“免申即享”事项，进一步提升企业群众办事体验。

　　在提升公共服务水平方面，海南将聚焦交通出行、物业管理、消费餐饮等民生领域及银行、医院、电信等重点行业，开展服务质量提升专项行动，优化空间布局与配套设施。推动银行储蓄、参保就医、水电气网等高频公共服务事项纳入“高效办成一件事”集成服务。此外，还将开展“我陪群众走流程”厅局长体验活动，并依托12345热线建立民生急难愁盼问题专项通道，靶向解决群众反映强烈的关键小事。

　　深化“极简审批”改革

　　提升审批服务便利化水平

　　为持续优化营商环境，《工作安排》提出要深入落实《海南自由贸易港极简审批条例》，稳步扩大工程建设项目条件成熟区域、综合许可、“信用+免审”、跨区域互认通用等改革覆盖面。2026年将新增15个综合许可事项，并扩大一批“信用+免审”和跨区域互认通用改革事项。同时，探索推行以经营场所为审批主体的改革，简化经营主体变更流程。

　　在一体化建设方面，海南将加快全省各级政务服务大厅实行一体化管理，推进乡镇（街道）政务服务窗口和场所整合。全省将设立企业服务专区，结合本地实际和群众需求，提供政策法规、金融、人才等增值化服务。依托“海易办”平台，强化各类办事系统集约整合与互联互通，依法依规推动更多政务服务事项实现线上线下“全省通办”。

　　推进智慧化规范化建设

　　《工作安排》还对规范中介服务和推进智慧大厅建设作出部署。海南将推动出台《海南自由贸易港政务服务领域中介服务规定》，梳理发布省级中介服务事项清单，明确设定依据、委托主体、付费主体等要素，促进中介服务规范透明，切实降低制度性交易成本。

　　在智慧化建设方面，将利用智能视频管理、数字化分析展示系统，提升政务大厅运营管理的可视化与智能化水平；搭建政务服务评测系统，实现服务质量量化管理；按需开设远程虚拟窗口，通过远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术提供远程帮办服务。同时，保障“海易办”平台稳定运行，制定平台管理办法，规范流程规则，拓展服务功能，支持全省共用，避免重复建设。